Regulamin serwisu komputerowego

1. Serwis, zakres i rodzaje klientów

Usługi świadczy MAX-IT GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Grunwaldzka 222/59, 60-166 Poznań, NIP 7812081328, KRS 0001144478, kapitał akcyjny 1,00 PLN. Spółkę wpisano do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS. W regulaminie używamy nazwy „MAX-IT” lub „Serwis”.

Miejsce obsługi i odbioru sprzętu: ul. Fryderyka Chopina 13B, 65-031 Zielona Góra. Wizyta wymaga wcześniejszego umówienia terminu. Kontakt: 789 840 668, kontakt@max-it.com.pl.

Regulamin obejmuje diagnostykę, naprawę, konserwację i modernizację laptopów, komputerów stacjonarnych, konsol oraz uzgodnione prace przy oprogramowaniu i odzyskiwaniu danych. Dotyczy klientów indywidualnych i firm. Szczegółowy zakres każdego zlecenia ustalamy osobno.

Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca chroniony to osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta z ochrony w zakresie przyznanym przez prawo. Samo podanie NIP nie pozbawia tej ochrony. Gdy charakter umowy nie wynika z jej treści, klient może złożyć odpowiednie oświadczenie; nie uzależniamy zawarcia umowy od jego złożenia.

Klient B2B oznacza przedsiębiorcę zawierającego umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który w tej umowie nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą chronionym. Wyłącznie do niego odnoszą się dodatkowe postanowienia punktu 15.

2. Zlecenie i potwierdzenie ustaleń

Zapytanie, rezerwacja wizyty lub samo przekazanie sprzętu nie upoważnia do dowolnych odpłatnych prac. Zlecenie określa etap usługi, urządzenie, zgłaszany problem, cenę brutto lub sposób jej obliczenia i limit kosztów, warunki diagnostyki, przewidywany termin oraz sposób zwrotu sprzętu. Diagnostyka, naprawa, odzyskiwanie danych i dodatkowe ekspertyzy mogą być odrębnymi etapami wymagającymi osobnej akceptacji.

Przed zawarciem umowy klient otrzymuje regulamin w wersji możliwej do zapisania oraz warunki konkretnego zlecenia. Umowa powstaje po uzgodnieniu jej warunków i potwierdzeniu przyjęcia przez MAX-IT. Zakres, cenę i późniejsze zmiany utrwalamy w podpisanym protokole, e-mailu, SMS-ie lub systemie zgłoszeń pozwalającym odtworzyć treść i datę akceptacji. Ustalenia telefoniczne potwierdzamy w takiej postaci przed rozpoczęciem prac. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody na kosztorys, rozszerzenie prac ani wyższą cenę.

Dla umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przekazujemy wymagane prawem informacje i potwierdzenie na trwałym nośniku, np. e-mail z ustaleniami i PDF-em regulaminu. Sam link do zmiennej strony nie zastępuje tego potwierdzenia. Przy propozycji umowy składanej konsumentowi przez telefon stosujemy także wymagania art. 20 ustawy o prawach konsumenta.

3. Przyjęcie sprzętu i dokumentacja

Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania sprzętu i zlecenia prac. Podaje prawidłowe dane kontaktowe i rozliczeniowe oraz aktualizuje je w trakcie zlecenia. Zmianę osoby uprawnionej do uzgadniania kosztów lub odbioru potwierdza w sposób umożliwiający weryfikację. Wątpliwości co do uprawnienia wyjaśniamy przed czynnościami, które mogłyby naruszyć prawa właściciela.

Przy przyjęciu zapisujemy model, numer seryjny, jeśli można go odczytać, objawy, przekazane akcesoria i widoczny stan urządzenia. Możemy sporządzić zdjęcia lub nagranie dokumentujące rozpakowanie, stan sprzętu, uszkodzenia i testy, bez utrwalania zbędnej zawartości prywatnych plików. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia i może zgłosić uwagi do opisu. Dokumentacja podlega normalnej ocenie dowodowej; nie stanowi wyłącznego dowodu stanu sprzętu.

Klient przekazuje znane informacje o zalaniu, przepięciu, upadku, wcześniejszych naprawach, modyfikacjach, niestabilnej pracy, blokadach i ważnych danych. Oględziny zewnętrzne nie są pełną diagnostyką; brak wzmianki o ukrytej wadzie nie potwierdza, że urządzenie było wolne od tej wady. Dalsze ustalenia dokumentujemy i przekazujemy klientowi.

Należy dostarczyć tylko potrzebne akcesoria, a zbędne nośniki, karty pamięci i karty SIM wyjąć, o ile nie są przedmiotem zlecenia. Przed nadaniem przesyłki uzgadnia się przyjęcie i zabezpiecza sprzęt przed wilgocią, wstrząsami i przemieszczaniem. Uszkodzoną lub spuchniętą baterię trzeba zgłosić przed transportem. Warunki przyjęcia sprzętu stwarzającego zagrożenie ustalamy odrębnie; Serwis może odmówić przyjęcia, gdy nie może zapewnić bezpiecznej obsługi.

4. Diagnostyka, kosztorys i zgoda na naprawę

Diagnostyka jest samodzielną usługą. Jeżeli uzgodniono ją jako odpłatną, należy się za nią zaakceptowane wynagrodzenie także wtedy, gdy klient nie zamówi naprawy, naprawa okaże się nieopłacalna lub niemożliwa albo zgłaszany objaw nie wystąpi podczas uzgodnionych testów. Warunkiem jest rzeczywiste wykonanie uzgodnionej diagnostyki i przekazanie wyniku. Cenę, zakres i ewentualne zaliczenie tej kwoty na poczet naprawy ustalamy przed rozpoczęciem; nie naliczamy opłaty za diagnostykę wcześniej niezamówioną.

Kosztorys wskazuje proponowane czynności, rodzaj części, cenę brutto lub przejrzysty sposób rozliczenia z limitem kosztów i przewidywany termin. Koszty wysyłki, dojazdu, pracy zewnętrznego specjalisty oraz pisemnej opinii technicznej wymagają wcześniejszego uzgodnienia. Kosztorys jest ważny 7 dni kalendarzowych od udostępnienia klientowi, chyba że wskazano dłuższy termin. Po jego upływie cena i dostępność części wymagają ponownego potwierdzenia przed zawarciem umowy naprawy.

Naprawę i zamawianie części rozpoczynamy po akceptacji kosztorysu oraz wpłacie wcześniej uzgodnionej zaliczki, jeżeli ją przewidziano. Nowe usterki lub potrzeba przekroczenia limitu wymagają kolejnej zgody. Nie podwyższamy jednostronnie zaakceptowanej ceny ryczałtowej. Odmowa rozszerzenia zakresu nie uchyla odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie już przyjętego zlecenia.

Po braku decyzji w terminie ważności kosztorysu przypominamy o potrzebie odpowiedzi i wyznaczamy co najmniej 7 dni. Jeżeli naprawa nie została zamówiona, po bezskutecznym upływie tego terminu zamykamy etap diagnostyki, rozliczamy zamówione czynności i zawiadamiamy o gotowości sprzętu do odbioru. Nie naliczamy wynagrodzenia za niezamówioną naprawę.

5. Dane, kopie zapasowe i dostęp

Klient powinien wykonać i sprawdzić kopię ważnych danych, jeżeli stan sprzętu na to pozwala. Brak kopii, brak możliwości jej wykonania oraz priorytet odzyskania danych należy zgłosić przed pracami. Ustalamy wtedy, czy pierwszym etapem ma być zabezpieczenie danych, odzyskiwanie czy naprawa. Kopia, migracja i odzyskiwanie nie są automatycznie wliczone w zwykłą naprawę.

Formatowanie, reset, reinstalacja i inne czynności mogące skasować dane wymagają wcześniejszego, konkretnego uzgodnienia. Dostęp do plików ograniczamy do potrzeb zlecenia. Jeśli to możliwe, klient udostępnia konto testowe. Haseł i kluczy szyfrowania nie należy wpisywać w opis zgłoszenia; sposób bezpiecznego przekazania ustalamy osobno. Po zakończeniu należy zmienić udostępnione hasła i usunąć konta tymczasowe.

Serwis nie świadczy archiwizacji danych bez odrębnego zlecenia. Kopie robocze i dane dostępowe usuwamy, gdy nie są potrzebne do uzgodnionych prac. Brak kopii zapasowej nie zwalnia MAX-IT z odpowiedzialności za zawinioną utratę danych. Ewentualne przyczynienie się klienta do szkody ocenia się według prawa i okoliczności, w tym realnej możliwości zabezpieczenia danych.

Dane kontaktowe, dokumentację i zasady retencji opisuje Polityka prywatności. Przy dostępie do danych przetwarzanych przez klienta biznesowego ustalamy role stron i, gdy jest to wymagane, zawieramy umowę powierzenia.

6. Zakres prac, części i testy

Serwis wykonuje uzgodnione prace z należytą starannością zawodową. Naprawa określonej usterki, konserwacja lub aktualizacja nie oznacza przeglądu wszystkich funkcji ani zobowiązania do usunięcia niezależnych wad. Testy końcowe odnoszą się do zakresu zlecenia; ich wynik i istotne ograniczenia zapisujemy w dokumentacji.

Rodzaj i stan części, w tym części nowe, używane, regenerowane lub zamienniki, uzgadniamy przed montażem. Informujemy o stwierdzonej niezgodności lub wadach części klienta. Wada wynikająca wyłącznie z dostarczonej przez niego części podlega zasadom art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego; nie wyłącza to odpowiedzialności za nieprawidłowy montaż ani zaniechanie wymaganego ostrzeżenia.

Wymontowane części pozostają własnością klienta, chyba że wyraźnie uzgodniono ich przekazanie, wymianę rozliczeniową albo zgodne z prawem zagospodarowanie. Nośników danych nie przekazujemy do utylizacji bez odrębnego uzgodnienia. Prace specjalistyczne możemy powierzyć odpowiedniemu wykonawcy po poinformowaniu o zakresie i dostępie do sprzętu lub danych; MAX-IT nadal odpowiada za realizację umowy zgodnie z prawem.

Klient zapewnia legalne uprawnienia do instalowanego oprogramowania i udostępnianych kont. Nie obchodzimy zabezpieczeń wbrew uprawnieniom właściciela ani nie instalujemy nielegalnych licencji. Nieuprawnione żądanie nie stanowi zobowiązania Serwisu do wykonania takiej czynności.

7. Sprzęt uszkodzony i prace podwyższonego ryzyka

Zalanie, korozja, przepięcie, upadek, zużycie nośnika, wcześniejsze przeróbki lub niestabilne zasilanie mogą powodować wiele usterek, także ujawniających się dopiero przy demontażu lub testach. Przyjęcie sprzętu nie jest zapewnieniem, że da się go naprawić albo odzyskać wszystkie dane.

Przed pracą o rozpoznanym szczególnym ryzyku, np. ingerencją w uszkodzoną płytę, nośnik lub firmware, opisujemy konkretny stan, proponowaną metodę, możliwe następstwa i alternatywy. Decyzję klienta utrwalamy. Zgoda dotyczy opisanego ryzyka technicznego, a nie zwolnienia Serwisu z odpowiedzialności za zaniedbanie lub nieuzgodnione działanie.

Odpłatną próbę naprawy bez zapewnienia rezultatu można zlecić jako osobno opisany etap z ustaloną ceną, czynnościami i sposobem wykazania ich wykonania. Nie przekształcamy po fakcie umowy na skuteczną naprawę w płatną próbę. W odzyskiwaniu danych uzgadniamy pliki priorytetowe, sposób sprawdzenia wyniku, nośnik docelowy oraz rozliczenie przy częściowym wyniku albo jego braku.

8. Współdziałanie, terminy i rezygnacja

Termin ustalamy dla konkretnego zlecenia z uwzględnieniem testów i dostępności części. O przeszkodzie informujemy niezwłocznie, podajemy jej wpływ i proponujemy dalszy termin. Nie jest to automatyczna zgoda klienta na dowolne przedłużenie ani wyłączenie jego praw na wypadek opóźnienia.

Klient przekazuje informacje, dostęp lub decyzję niezbędną do uzgodnionych prac. Gdy ich brakuje, wstrzymujemy tylko czynności zależne od tej współpracy, informujemy o wpływie na termin i wyznaczamy odpowiedni termin uzupełnienia. Przy umowie o dzieło możemy skorzystać z art. 640 Kodeksu cywilnego po wyznaczeniu terminu z uprzedzeniem o możliwości odstąpienia. Koszty i wynagrodzenie rozliczamy wyłącznie na podstawie umowy i prawa.

Odmowa przyjęcia kosztorysu naprawy powoduje rozliczenie tylko zamówionych i należnych świadczeń, np. wykonanej diagnostyki. Rezygnację z już zawartej umowy rozliczamy zależnie od jej rodzaju: przy dziele zgodnie z art. 644 Kodeksu cywilnego, z odliczeniem oszczędności z niewykonania prac; przy usługach objętych art. 750 zgodnie z art. 746, z uwzględnieniem wykonanych czynności, uzasadnionych wydatków i pozostałych przesłanek ustawowych. Przedstawiamy rozliczenie, bez podwójnego naliczania tych samych kosztów.

Zaliczka nie staje się automatycznie bezzwrotna, a samo zamówienie standardowej części dla klienta nie wyłącza ustawowego odstąpienia. Szczególne zasady odstąpienia od umowy na odległość lub poza lokalem określa punkt 14 i mają one pierwszeństwo, gdy znajdują zastosowanie.

9. Płatności i rozliczenie

Ceny dla Konsumenta podajemy brutto. Termin płatności oraz ewentualną zaliczkę na diagnostykę, części lub naprawę określamy przed zawarciem umowy. Jeśli nie ustalono inaczej, rozliczenie następuje przy oddaniu prawidłowo wykonanego dzieła lub zakończeniu uzgodnionego etapu i udostępnieniu jego wyniku. Sam brak odbioru nie uchyla wymagalnego obowiązku zapłaty za prawidłowo wykonane, zamówione prace.

Gdy wydanie wyniku prac i należna zapłata mają nastąpić jednocześnie, Serwis może powstrzymać się z wykonaniem świadczenia wzajemnego na zasadach art. 488 Kodeksu cywilnego. Nie stanowi to ogólnego uprawnienia do przetrzymywania sprzętu za dowolny dług, sporną karę lub należność z innego zlecenia. Zachowane są uprawnienia klienta wynikające z wadliwego wykonania umowy.

Przy opóźnieniu w należnej płatności Serwis może dochodzić odsetek ustawowych za opóźnienie, a w kwalifikujących się transakcjach handlowych świadczeń przewidzianych właściwymi przepisami. Koszty dochodzenia roszczeń przysługują tylko w granicach prawa; nie stosujemy dowolnych opłat za monity lub rozpatrzenie reklamacji.

Zleceniodawca płaci za zamówioną opinię techniczną lub naprawę związaną ze szkodą ubezpieczeniową, chyba że skutecznie uzgodniono rozliczenie z innym podmiotem. Zapłata nie zależy od przyznania odszkodowania. Serwis opisuje ustalenia techniczne i nie zapewnia określonej decyzji ubezpieczyciela.

10. Powiadomienie i odbiór sprzętu

Sprzęt należy odebrać w ciągu 14 dni kalendarzowych od skutecznego powiadomienia o gotowości do odbioru, chyba że uzgodniono inny termin lub wysyłkę. Powiadomienie wskazuje numer zlecenia, należność, miejsce i sposób umówienia odbioru. Serwis zapewnia rzeczywistą możliwość odbioru w tym okresie; brak dostępnego terminu po jego stronie nie obciąża klienta.

Powiadomienia kierujemy uzgodnionym kanałem i zachowujemy dowód ich treści oraz doręczenia lub udostępnienia. Wiadomość musi dotrzeć w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią; samo zapisanie statusu w panelu lub nieudana próba połączenia nie oznacza skutecznego doręczenia. Przy informacji o błędzie korzystamy z innego dostępnego kanału. Klient zgłasza zmianę danych kontaktowych.

Sprzęt wydajemy klientowi lub upoważnionej osobie po proporcjonalnym sprawdzeniu uprawnienia. Brak papierowego potwierdzenia przyjęcia nie zamyka możliwości odbioru, jeśli tożsamość i uprawnienie można wykazać inaczej. Przekazujemy opis prac, rozliczenie, wyniki testów i istotne zalecenia. Potwierdzenie odbioru nie jest zrzeczeniem się roszczeń.

Przy zwrocie kurierem uzgadniamy adres, koszt, sposób wysyłki i odpowiednie zabezpieczenie. Odpowiedzialność za transport wynika z prawa i przyjętych zobowiązań; nie przenosimy jej automatycznie na Konsumenta przez samo nadanie przesyłki. Szkodę transportową należy zgłosić możliwie szybko; brak protokołu kurierskiego nie wyłącza sam przez się ustawowych roszczeń.

11. Nieodebrany sprzęt i koszty przechowania

Pierwsze 14 dni od skutecznego powiadomienia o odbiorze jest wolne od opłat za przechowanie. Jeżeli sprzęt nie zostanie odebrany, wysyłamy dodatkowe wezwanie na trwałym nośniku, a gdy jest to potrzebne i możliwe, również listownie. Wyznaczamy co najmniej 7 dni kalendarzowych od skutecznego doręczenia wezwania, wskazując konkretną datę, sposób odbioru, należność i konsekwencje dalszej zwłoki. Ten dodatkowy okres także jest bezpłatny.

Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, jeśli klient bez uzasadnionej przyczyny nie przyjmuje prawidłowo zaoferowanego zwrotu, Serwis może żądać naprawienia szkody wynikłej ze zwłoki, w szczególności zwrotu rzeczywistych, koniecznych i rozsądnych kosztów dalszego zabezpieczenia i przechowania urządzenia, na zasadach art. 471 i art. 486 Kodeksu cywilnego. Serwis wykazuje podstawę roszczenia, okres, wysokość i związek kosztów ze zwłoką oraz podejmuje rozsądne działania ograniczające szkodę. Klient otrzymuje zestawienie pozwalające sprawdzić naliczenie. Regulamin nie ustanawia automatycznej kary dobowej ani opłaty obliczanej jako procent wartości sprzętu.

Nie obciążamy klienta za okres, w którym odbiór uniemożliwia Serwis, ani z powodu samego złożenia zasadnej reklamacji. Spór o prawidłowe wykonanie umowy wymaga oceny jego okoliczności; niniejsza procedura nie odbiera klientowi ustawowego prawa odmowy przyjęcia świadczenia niespełniającego umowy. Nie naliczamy dwa razy tych samych kosztów. Odpłatne przechowanie przez uzgodniony dłuższy czas wymaga osobnej umowy określającej cenę i okres, a nie milczącej akceptacji.

Przy dalszym braku odbioru Serwis może dochodzić należności i wykonania obowiązku odbioru przed sądem. Jeśli występują ustawowe przesłanki, może wystąpić o zezwolenie na złożenie sprzętu do depozytu sądowego i postąpić zgodnie z rozstrzygnięciem; skutki ważnego złożenia i zwrot jego kosztów określa art. 470 Kodeksu cywilnego. Przeniesienie sprzętu do zwykłego magazynu nie jest depozytem sądowym.

Nieodebranie sprzętu, milczenie ani upływ czasu nie przenoszą własności na MAX-IT i nie upoważniają do samodzielnej sprzedaży, rozebrania na części czy utylizacji. Dobrowolne przekazanie urządzenia lub zlecenie jego zgodnego z prawem zagospodarowania wymaga osobnego, jednoznacznego oświadczenia osoby uprawnionej oraz uzgodnienia postępowania z nośnikami i danymi. Nie domniemywamy takiej zgody z akceptacji tego regulaminu.

12. Odpowiedzialność i gwarancja

MAX-IT odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach prawa. Odpowiedzialność dotyczy szkód pozostających w wymaganym prawem związku z okolicznościami, za które Serwis odpowiada. Samo wystąpienie awarii po odbiorze nie przesądza jej przyczyny. Znaczenie mają zakres zlecenia, stan urządzenia, wyniki testów i pozostałe dowody, z zachowaniem ustawowych reguł ciężaru dowodu i domniemań.

Serwis nie odpowiada za niezależne uszkodzenia istniejące przed zleceniem, normalne zużycie lub skutki późniejszego niewłaściwego użytkowania, nowego zalania, przepięcia albo ingerencji osób trzecich w zakresie, w jakim nie wynikają one z okoliczności obciążających Serwis. Odpowiedzialność za zgłoszoną wadę oceniamy według jej związku z wykonaną usługą; nie odrzucamy reklamacji wyłącznie dlatego, że urządzenie otwarto lub naruszono plombę.

Do wad dzieła stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Jeśli umowa obejmuje przeniesienie własności towaru na Konsumenta lub Przedsiębiorcę chronionego, odpowiednio stosuje się ustawę o prawach konsumenta, w tym zasady zgodności towaru z umową. Dla Klienta B2B dodatkowe zasady określa punkt 15.

Gwarancja handlowa istnieje wtedy, gdy udzielono jej w odrębnym oświadczeniu określającym gwaranta, zakres, okres i procedurę. Nie stanowi ogólnej gwarancji na całe urządzenie po naprawie pojedynczej usterki. Brak albo koniec gwarancji handlowej nie uchyla ustawowych praw klienta.

13. Reklamacje i ponowne zgłoszenia

Reklamację można złożyć na kontakt@max-it.com.pl, pisemnie na adres rejestrowy albo w miejscu obsługi w Zielonej Górze. Należy opisać problem, oczekiwane rozwiązanie i podać kontakt. Numer zlecenia lub dokument sprzedaży ułatwia identyfikację; brak paragonu nie wyklucza reklamacji, gdy umowę można wykazać inaczej.

Gdy potrzebne jest zbadanie urządzenia, uzgadniamy jego udostępnienie. Przyjęcie i ocena reklamacji nie wymagają zamówienia odpłatnej diagnostyki. Koszty ustawowo należnego środka ochrony ponosi podmiot zobowiązany przez prawo. Odmowa uwzględnienia reklamacji lub brak odtworzenia objawu nie powodują automatycznie powstania opłaty. Odrębna praca dotycząca nowej usterki może być płatna dopiero po osobnym, świadomym zleceniu i akceptacji ceny.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że przepis szczególny określa inny termin. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem. Prośba o uzupełnienie informacji sama nie zawiesza tego terminu. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy reklamacyjnej.

Przy ponownym zgłoszeniu tej samej sprawy uwzględniamy nowe okoliczności i dowody, a gdy ich brak, możemy w odpowiedzi odwołać się do wcześniejszych ustaleń. Nie ogranicza to dochodzenia roszczeń ani zgłaszania kolejnych ujawnionych wad.

14. Odstąpienie od umowy na odległość

Zasady tego punktu stosuje się także do Przedsiębiorcy chronionego w zakresie uprawnień przyznanych mu ustawą.

Prawo i termin. Konsument zawierający umowę na odległość lub poza lokalem ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny. Dla umowy o usługę termin biegnie od jej zawarcia; przy umowie zobowiązującej do przeniesienia własności towaru - od objęcia towaru w posiadanie zgodnie z ustawą. Przy nieumówionej wizycie przedsiębiorcy w domu konsumenta lub podczas wycieczki termin wynosi 30 dni. Zastrzegamy ustawowe wyjątki opisane poniżej. Przy umowie zawartej w lokalu takie ustawowe prawo do odstąpienia bez przyczyny nie powstaje wyłącznie z faktu zawarcia umowy.

Jak odstąpić. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane przed upływem terminu na kontakt@max-it.com.pl lub na adres rejestrowy spółki. Można skorzystać z wzoru w załączniku 1, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie potwierdzamy na trwałym nośniku. Brak wymaganego pouczenia może przedłużyć termin na zasadach określonych w ustawie.

Rozpoczęcie wcześniej. Jeżeli chcesz, abyśmy zaczęli odpłatną usługę przed upływem terminu odstąpienia, potrzebne jest Twoje wyraźne żądanie oraz wymagane pouczenie. Utrwalamy je na trwałym nośniku. Akceptacja całego regulaminu nie zastępuje tego żądania. Po prawidłowym żądaniu i pouczeniu, w razie odstąpienia w trakcie prac, płacisz kwotę proporcjonalną do części usługi wykonanej do chwili odstąpienia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Bez spełnienia warunków ustawowych nie naliczamy takiej opłaty.

Pełne wykonanie. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, jeżeli przed rozpoczęciem poinformowano Cię o utracie tego prawa po wykonaniu usługi i przyjąłeś tę informację do wiadomości. Samo rozpoczęcie diagnostyki lub naprawy nie oznacza automatycznej utraty prawa. Wyłączenia z powodu pełnego wykonania nie stosuje się do umów zawartych podczas nieumówionej wizyty w domu konsumenta lub wycieczki, zgodnie z art. 38 ust. 2 ustawy.

Pilna wizyta. Wyjątek może dotyczyć umowy, przy której wyraźnie żądasz przyjazdu w celu pilnej naprawy lub konserwacji. Obejmuje wyłącznie niezbędną naprawę lub konserwację i potrzebne części. Dodatkowe usługi i towary podlegają zwykłym zasadom odstąpienia. Nie traktujemy każdego zgłoszenia serwisowego jako pilnej naprawy wyłączającej to prawo.

Zwrot i rozliczenie. Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że zgodzisz się na inną bezkosztową metodę. Uwzględnia on zgodne z prawem rozliczenie usług wykonanych na wyraźne żądanie. Gdy odstąpienie dotyczy także zakupionego towaru, należy zwrócić go najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed umową. Zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Możemy wstrzymać zwrot dotyczący towaru do jego otrzymania lub dowodu odesłania, chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru i odbiór rzeczy niedających się odesłać zwykłą pocztą określa ustawa. Oddany wcześniej do naprawy własny sprzęt klienta nie staje się przez odstąpienie własnością Serwisu.

15. Dodatkowe zasady wyłącznie dla Klienta B2B

Ten punkt nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców chronionych zdefiniowanych w punkcie 1. W pozostałych umowach B2B, o ile strony wyraźnie nie ustalą inaczej, na podstawie art. 558 § 1 w związku z art. 638 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącza się rękojmię za wady dzieła oraz rękojmię za rzeczy sprzedane w ramach zlecenia. Wyłączenie nie jest skuteczne w razie podstępnego zatajenia wady i nie wyłącza odrębnie udzielonej gwarancji.

O ile umowa indywidualna nie przewiduje inaczej, odpowiedzialność odszkodowawcza MAX-IT wobec Klienta B2B związana z danym zleceniem jest ograniczona łącznie do dwukrotności wynagrodzenia brutto uzgodnionego za to zlecenie. Wyłączone jest naprawienie utraconych korzyści, w tym utraconych przychodów lub zysków z przestoju działalności. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, szkód na osobie, odpowiedzialności za naruszenie ochrony danych osobowych ani innych przypadków, w których ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.

16. Prawo właściwe i obowiązywanie regulaminu

Regulamin nie ogranicza praw konsumenta ani ochrony osoby fizycznej prowadzącej działalność, której umowa nie ma charakteru zawodowego, w zakresie przyznanym przez przepisy. Nie narzucamy konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby MAX-IT.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązania sporu, np. przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz podmiotów: polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji przekazujemy wymagane stanowisko w sprawie udziału w postępowaniu pozasądowym; jego skutki wynikają z obowiązujących przepisów.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej mu na podstawie właściwego prawa.

Wersja z 25 września 2026 r. Regulamin ma zastosowanie do zleceń, dla których został udostępniony przed zawarciem umowy i włączony do jej warunków. Zmiany nie działają wstecz i nie zmieniają samodzielnie warunków wcześniejszych zleceń. Indywidualne ustalenia z klientem mają pierwszeństwo, z zachowaniem praw, których nie można wyłączyć.

Załącznik 1. Wzór odstąpienia

Wypełnij i prześlij tylko wtedy, gdy chcesz skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia. Własne jednoznaczne oświadczenie jest równie skuteczne.

Adresat: MAX-IT GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA, ul. Grunwaldzka 222/59, 60-166 Poznań; kontakt@max-it.com.pl.

Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej następującej usługi lub towaru:

Opis usługi lub towaru: ................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ................................................

Numer zlecenia, jeśli jest znany: ................................................

Imię i nazwisko klienta: ................................................

Adres klienta: ................................................

Data: ................................................

Podpis klienta, tylko jeśli dokument jest przesyłany na papierze: ................................................

Załącznik 2. Wcześniejsze rozpoczęcie usługi

Dobrowolny wzór dla umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem. Dotyczy wyłącznie wskazanej odpłatnej usługi. Nie jest zgodą marketingową ani rezygnacją z prawa do reklamacji.

Klient i numer zlecenia: ................................................

Zakres usługi i uzgodniona cena lub sposób jej obliczenia: ................................................

Żądanie: Wyraźnie żądam rozpoczęcia wskazanej usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Zostałem poinformowany, że w razie odstąpienia po rozpoczęciu prac mogę być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za wykonaną część usługi na zasadach opisanych w punkcie 14 regulaminu.

Przyjęcie informacji: Wyrażam uprzednią zgodę na pełne wykonanie wskazanej usługi przed upływem terminu odstąpienia. Przyjmuję do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu przez MAX-IT utracę prawo odstąpienia od tej umowy o usługę.

Data i potwierdzenie klienta: ................................................

MAX-IT zachowuje potwierdzenie obu oświadczeń. Przy formie elektronicznej mogą być przesłane jako wyraźne oświadczenia w e-mailu. Brak żądania wcześniejszego rozpoczęcia nie jest zgodą domyślną.